mobile.de
Projekt
| Kunde: | mobile.international GmbH und eBay GmbH |
|---|---|
| Branche: | Automotive, E-Commerce |
| Projekt: | Initiative Sicherer Autokauf im Internet |
| Zeitraum: | 2007 bis heute |
| Disziplinen: | Kommunikation | Interaktiv |
Ausgangssituation
Internet-Fahrzeugmärkte sehen sich mit Betrugsversuchen und erfolgreichen Betrugsfällen konfrontiert, die kontinuierlich an Umfang und Raffinesse zunehmen. In den Medien wurde häufig über Betrugsversuche unmittelbar am Beispiel des Marktführers mobile.de berichtet. Hierdurch bestand das Risiko, dass das Image von Internet-Fahrzeugmärkten im Allgemeinen und von mobile.de im Speziellen leidet.
Zielsetzung
achtung! wurde aufgefordert, eine Strategie zu entwickeln, die mobile.de nicht nur langfristig aus der „direkten Schusslinie“ nimmt, sondern spätestens Ende 2008 auch als Vorreiter in Sachen Verbraucherschutz und als sichere Plattform in der breiten Öffentlichkeit positioniert. Der Anteil negativer Berichterstattungen über mobile.de im Zusammenhang mit Vertrauens- und Sicherheitsthemen sollte innerhalb von zwei Jahren halbiert, positive Beiträge sollten in diesem Zeitraum um 25 Prozent gesteigert und Verbraucher wirksam geschützt werden.
Idee und Umsetzung
Zentrales Element der Initiative ist die Entwicklung der Website www.sicherer-autokauf.de. Die Inhalte:
- Musterkauf über das Internet
- Bekannte und stets aktuelle Betrugsfälle
- Eine Erste Hilfe für Opfer bzw. Beinahe-Opfer
- Möglichkeit der Online-Anzeige bei der Polizei (seit März 2008)
- Vorstellung der Initiative und der Mitglieder
- Ein Presse- und intelligenter Kontaktbereich
Ergebnis
Die Anzahl der negativen Clippings bei mobile.de konnte bereits im ersten Jahr um 57 Prozent und in 2008 um weitere 44 Prozent gesenkt werden. Die Zahl positiver Veröffentlichungen im Zusammenhang mit „Vertrauen und Sicherheit“ wurde im Jahr 2007 um 43 Prozent und im Jahr 2008 noch einmal um 12 Prozent erhöht.
Die Initiative ist nach rund zwei Jahren zur festen Institution geworden und wird in der Branche, bei Verbrauchern und den Medien hoch angesehen. mobile.de wird zudem branchenübergreifend als Marktplatz wahrgenommen, der sich weit über das geforderte Maß hinaus für die Sicherheit seiner User engagiert.
